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La Tua Operatività, Senza Interruzioni
Assistenza GBsoftware
Supporto clienti su misura, grazie al nostro team di specialisti, e la potenza della nostra nuova Intelligenza artificiale “Guido IA”
tutto compreso
La nostra assistenza è inclusa nella licenza annuale, senza costi aggiuntivi né ticket a consumo.
Ticketing evoluto
Il nostro Canale Unico di Assistenza classifica e assegna ogni richiesta allo specialista più adatto, garantendo una presa in carico rapida e precisa.
supporto multi canale
Ticket per la tracciabilità completa, Intervento Telefonico Diretto per le urgenze e Supporto Remoto per risoluzioni in tempo reale. Risolviamo 7 problemi su 10 in meno di un’ora.
In autonomia e con ia
Risolvi in autonomia grazie a una suite completa di strumenti: guide all’uso, webinar operativi, e la nostra nuova intelligenza artificiale, “Guido” che ti supporta come un operatore della nostra assistenza dedicata.
Il Supporto Clienti che Risolve i Tuoi Problemi7 ticket su 10 vengono chiusi in meno di un’ora
- Avviamento Iniziale: per essere subito operativi con i nostri software.
- Webinar Operativi: per approfondire le funzionalità dei software.
- Webinar Normativi: per restare sempre aggiornati sulle novità fiscali e legali.
- Guide Contestuali in Linea: accessibili direttamente dal software, mentre stai lavorando su una determinata funzione.
- Intelligenza Artificiale “Guido IA”: il tuo assistente virtuale disponibile 24/7. Formato sulle nostre guide ufficiali, news e FAQ per darti risposte immediate, corrette e affidabili.
- Knowledge Base Completa: l’archivio unico di tutte le nostre guide, facilmente consultabile sul portale guidegbsoftware.it.
- Assistenza Clienti dedicata: tramite il Canale Unico di Assistenza, il nostro team valuterà ogni richiesta e ti fornirà la soluzione più adatta: risposta scritta, supporto telefonico o intervento remoto. Un servizio su misura, pensato per risolvere ogni problema nel modo più efficace e veloce.
- Supporto Clienti Esteso nei Momenti Cruciali: per garantirti la massima tranquillità, il nostro team è disponibile anche oltre i consueti orari, assicurandoti assistenza tempestiva durante le scadenze fiscali più importanti.
- Piattaforma “Formazione GB”: Accesso a webinar validi per i crediti formativi (CFP e MEF) e a un’ampia libreria di corsi premium on demand.
1 Canale Unico di Assistenza
Il nostro esclusivo sistema di ticketing Intelligente
Classifica e inoltra ogni richiesta all’esperto giusto in modo automatizzato, dandoti la priorità che meriti.
- PROCEDURA SEMPLIFICATA: Aprire un ticket è semplice e immediato, senza abbandonare il tuo ambiente di lavoro.
1. Accedi al software GB
2. Vai in Supporto > Assistenza > Nuova richiesta
3. Compila titolo e descrizione (aggiungi screenshot se necessario)
4. Invia - TRACCIAMENTO IN TEMPO REALE: Ogni ticket ha un codice identificativo unico. Puoi controllare lo stato di avanzamento in tempo reale e ricevere notifiche a ogni risposta del nostro team.
- STORICO COMPLETO: Accedi con le tue credenziali per avere sempre sotto controllo lo storico di tutte le tue richieste e le conversazioni con il supporto tecnico.
- SUPPORTO ESTESO NEI MOMENTI CRUCIALI: Per garantirti la massima tranquillità, il nostro team è disponibile anche oltre i consueti orari, assicurandoti assistenza tempestiva durante le scadenze fiscali più importanti.
Il supporto tecnico
incluso nel tuo software senza costi aggiuntivi
- RISPOSE SU MISURA: Ogni ticket è l’inizio di un processo personalizzato. Dopo la tua segnalazione, il nostro team multidisciplinare analizza la richiesta e pianifica l’intervento più rapido ed efficace per la risoluzione.
- RISOLUZIONE DIRETTA NEL TICKET: Nella maggior parte dei casi, la soluzione più rapida è una risposta chiara e dettagliata fornita direttamente nel ticket. Lo specialista ti guiderà passo dopo passo, creando uno storico scritto che potrai consultare in qualsiasi momento.
- INTERVENTO TELEFONICO: Se la tua richiesta richiede un confronto immediato o una spiegazione a voce, sarà uno dei nostri specialisti a contattarti telefonicamente per accelerare i tempi e chiarire ogni dubbio.
- SUPPORTO REMOTO: Per problemi complessi, il nostro team può connettersi al tuo PC (con il tuo consenso) tramite il tool di “Controllo Remoto Assistenza”. Questo ci permette di effettuare una diagnosi in tempo reale e risolvere anomalie o errori di configurazione direttamente con te.
- SUPPORTO ESTESO NEI MOMENTI CRUCIALI: Nei periodi più intensi dell’anno fiscale, come le scadenze, il nostro team è al tuo fianco anche oltre il consueto orario d’ufficio per garantirti la massima tranquillità.
Il supporto tecnico
incluso nel tuo software senza costi aggiuntivi
3 La tua Knowledge Base a 360°e Intelligenza Artificiale
Un ricco patrimonio di risorse per darti autonomia e rapidità di risoluzione
Attraverso le nostre Guide all’uso, Formazione GB, la nostra intelligenza artificiale Guido IA
- SUPPORTO IMMEDIATO CON “GUIDO IA”: Accedi alla nostra nuova intelligenza artificiale per risposte immediate sull’uso dei software GB.
- SPIEGAZIONI PRECISE: Guido IA è formato su tutti i contenuti delle nostre guide ufficiali, sulle news redatte dai nostri analisti e sulle FAQ, risponde guidandoti passo passo come un operatore della nostra assistenza dedicata
- SEMPRE DISPONIBILE 24/7: Guido IA è al tuo fianco in qualsiasi momento, senza pause né attese, per ottimizzare la gestione quotidiana del tuo lavoro. Se necessario, ti indirizzerà alla guida specifica per approfondimenti.
- LE NOSTRE GUIDE: Le nostre guide operative sono accessibili direttamente dal software, contestualmente alla funzione che stai utilizzando. Sono semplici, corredate di immagini e aggiornate in tempo reale. L’archivio completo è consultabile sul nostro nuovo portale guidegbsoftware.it
- FORMAZIONE INIZIALE E ARCHIVIO WEBINAR: La tua licenza non solo include la formazione iniziale, ma anche l’accesso a un vasto archivio di risorse Normative e Operative.
- FORMAZIONE GB: Estende la nostre risorse formative con webinar validi per l’ottenimento di crediti CFP o MEF e una vasta scelta di formazione Premium on demand.